<<
>>

Функции и методы управления

Функции менеджмента — это специализированные виды управленческой деятельности, выделяемые по признакам содержательной однородности выполненной работы и их целевой направленности.

Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов БХ приложения.

Дифференциация функций менеджмента позволяет регламентировать рациональные правила и процедуры их осуществления.

Выделяют три группы функций фармацевтического менеджмента-

А общие;

А социально-психологические; а технологические.

Общие функции фармацевтического менеджмента отражают содержание основных стадий процесса управления деятельностью организации на всех иерархических уровнях: планирование; организация; мотивация; контроль; координация.

Общие функции отражают общий порядок управления деятельностью фармацевтической организации.

Планирование как функция менеджмента представляет собой процесс разработки целей, мероприятий и показателей развития всей организации и ее структурных подразделений, определения средств (ресурсов), сроков и последовательности их реализации.

Это комплекс работ по анализу ситуаций и факт >ов внешней среды; прогнозированию, оптимизации и оценке альтернативных вариантов достижения целей; выбору иаилучшего варианта плана. Это формирование и выбор политики и стратегии организации.

Организация — функция управления, комплекс управленческих (технологических и производственных) процессов по реализации планов. Процессы могут быть основными, вспомогательными и обслуживающими. Основными принципами рациональной организации процессов являются пропорцио- наль—їсть, непрерывность, параллельность, точность, ритмичности, специализация, универсализация и др.

Организацию как функцию менеджмента реализуют путем разделения труда, его специализации и кооперации, дифференциации работ по выполнению планов на основе долговременных норм и правил.

Мотивятшя как функция менеджмента означает процесс стимулирования (побуждения) всех участников деятельности организации, направленный на достижение личных и общих целей развития всей организации.

Контроль — это одна из важнейших функции управления. Она предполагает оценку отклонений запланированного хода работ от фактического. Как управленческую функцию его можно разделить на два вида: по предмету и по объекту. Предметом контроля является процесс выполнения различных видо« работ в аптеке и результат деятельности аптечного кол- лект .^а. Объект контроля — деятельность и профессиональный рост каждого сотрудника. Контроль результата деятельности может быть осуществлен с помощью бизнес-плана. Тесно связан с контролем учет, позволяющий фиксировать Различные параметры системы менеджмента на разных видах носителей информации. Контроль — комплексная функция, в*оп ающая в себя учет, оценку, анализ. Она выполняет роль «обратной связи» в процессе управления. Функция контроля завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми Функциями менеджмента. По данным контроля производят корректировку ранее принятых решений, плановых заданий, Нормативов, показателей или организационных условий их выполнения.

Координация — центральная функция менеджмента по установлению связи, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов систем, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий. Это одна из наиболее сложных функций, выполняемых, как правило, менеджерами. Она направлена на изучение изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на эффективность функционирования системы менеджмента организации и принятию мер по доведению ее параметров до требований внешней среды. Это процесс выработки корректирующих мер и реализации решений, обеспечивающих своевременное устранение выявленных отклонений.

Задача коррекции — обновление плановых заданий, нормативов, стандартов с целью обеспечения своевременного и эффективного достижения целей организации.

Взаимосвязь между общими функциями любого процесса управления представлена на схеме 1.3. Стрелки на схеме показывают, что движение от стадии планирования к контролю возможно лишь путем организации процесса и мотивации работающих. Центральное место занимает функция координации, обеспечивающая согласованность и взаимодействие всех остальных.

Каждая из пары взаимосвязанных функций представляет собой замкнутый контур управленческих решений, функционирующих в цикле «цель — средство».

В контуре «планирование» процесс завершается при условии, что предусмотренные мероприятия и запланированные ресурсы безусловно обеспечат достижение установленных целей развития. Иначе необходимо скорректировать первоначальные цели.

Схема 1.3. Взаимосвязь функций управления (содержательные функции по А. Файолю)

Организация

\

Координация

Контроль

Планирование

В контуре «организация» осуществляется поиск организационных решений (приемов), обеспечивающих обязательное и наиболее эффективное выполнение установленных плановых заданий.

В контуре «контроль» в принятых организационных условиях осуществляется непрерывное наблюдение за ходом выполнения плановых заданий и выработкой решений, направленных на устранение возникающих разногласий.

Исполнение модели контура управления позволяет по сигналу обратной связи с помощью компаратора осуществить •равнение фактических данных с запланированными, провести оценку состояния, выявить отклонения, спроектировать корректирующие меры и реализовать их.

Социально-психологические функции связаны с характером производственных отношений в коллективе: делегированием и мотивацией.

Технологические функции определяют виды деятельности менеджера: принятие решений и коммуникации.

Все три группы функций, взаимно дополняя друг друга, создают целостную систему фармацевтического менеджмента, позволяющую дифференцировать методы и приемы управленческого воздействия, специализировать органы управления и труд отдельных менеджеров.

Соотношение общих функций по масштабам и значимости деятельности существенно дифференцируется в зависимости от иерархического уровня менеджмента.

Для реализации каждой из общих функций менеджмента в организации формируют определенные коммуникационные связи и разрабатывают управленческие решения. Они являются технологической базой общих функций менеджмента.

Поведенческие аспекты реализации общих функций менеджмента формируются его социально-психологическими Функциями: делегированием и мотивацией.

Способы и приемы воздействия субъектов управления на объекты для эффективного использования имеющихся ресурс организации относятся к понятию «методы управления*

I

.Методы управления — это система правил и процедур решения различных задач

Разнообразие складывающихся в организациях ситуаций Требует применения целого арсенала методов управления. В фармацевтическом менеджменте используется система методов управления, в состав которой входят четыре группы ме- одов: организационные, административные, экономические эциально-психологические (табл. 1.4).

510 Управление и экономика фармации Таблица 1.4. Система методов управления

Группа методов Основные виды И ПОДВИДЫ
Организационные Регламентирование:

общеорганизационное структурное функциональное должностное Нормирование:

времени численности труда выработки продукции качества продукции Инструктирование:

ознакомление разъяснение предостережение совет

Административные Власть:

принуждение влияние поощрение наказание Распорядительство:

директивы постановления приказы и распоряжения резолюции Ответственность

Экономические Нормативы

Система ответственного качества работы Оценка труда

Социально

психологические

Формирование трудового коллектива:

создание благоприятного социальнопсихологического климата оценка социально-психологического климата стиль руководства Моральное стимулирование Аттестация

L43. Модели и методы в фармацевтическом менеджменте

Фундаментальную основу современного фармацевтического менеджмента составляют научные подходы и методы, системная организация управления и моделирование процессов.

В фармацевтическом менеджменте используют различные ручные методы: общенаучные (системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование); аналитико-прогностические (теория массового обслуживания, сетевое планирование, моделирование, экономико-статистические, методы деловых игр); методические приемы из отраслей знаний (социология, психология, эстетика, экология и др.)

Для решения научных и практических задач в фармацевтическом менеджменте широко используют моделирование — построение и исследование моделей процессов управления организациями.

Метод моделирования основан на принципах аналогии: модель является аналогом оригинала в наиболее существенна для решения поставленной задачи чертах.

Модель — идеальный или материальный объект, создаваемый для изучения исходного объекта (оригинала), приближенно воспроизводящий основные и наиболее важные элементы, связи, отношения, их параметры и характеристики

Наиболее распространенными видами моделей в фармации являю'. _ і концептуальные, графические, экономико-математические, информационные.

Моделирование дает менеджерам всех уровней удобный, относительно простой и дешевый инструмент эффективного решения многих задач, прямым или косвенным образом направляющий их действия.

Базовым элементом моделирования в фармацевтическом менеджменте является формулирование целей организации, ВО многом предопределяющее успех деятельности фармацевтической организации. Следовательно, каждый менеджер должен уметь правильно и четко сформулировать цель руководимого им звена и определить средства ее достижения.

Цель организации — это желаемое состояние или результат, которого можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников в заданный промежуток времени.

Формулирование целей требует четкого понимания их Свойств и предъявляемых к ним требований.

Цели организации можно классифицировать по разным _№териям, ведущими из которых являются период времени,

' °®торяемостъ, приоритетность.

В зависимости от временного периода выделяют стратегические (на период 5—10 лет), тактические (до 5 лет), оперативные цели. По степени приоритетности различают цели срочные и важные, а по повторяемости — постоянные, периодически повторяющиеся и разовые. Для постоянных и периодически повторяющихся целей, как правило, разрабатывают методики с использованием стандартной информации, т.е. на основе так называемого формализованного подхода. Для достижения новых или разовых целей заново создается методический инструментарий, обучаются специалисты, изыскиваются новые ресурсы.

Декомпозиция целей осуществляется в соответствии с правилами декомпозиции любых объектов исследования: соподчи- ненность, непересечение, единство, полнота.

Цели должны обладать рядом характеристик: конкретностью (четко сформулированный конечный результат); реальностью достижения; фиксированностью во времени (сроки выполнения); количественной измеримостью; логичностью (однозначность по содержанию, исключение противоречий); гибкостью; эффективностью (результативность и прибыльность).

Установление сроков, конкретизация и количественное выражение дают возможность контролировать степень выполнения цели к намеченному сроку.

Современные концепции менеджмента ориентируют руководство фармацевтических организаций на постановку таких общих (главных) целей, которые позволяют удовлетворять потребности населения в фармацевтических или других товарах аптечного ассортимента и в целом в фармацевтической помощи.

Общие цели, стоящие перед фармацевтической организацией, необходимо преобразовать в четко сформулированные задачи с указанием ожидаемых результатов. Как правило, цели и задачи касаются различных функций деятельности организаций.

В качестве удобного и апробированного на практике инструмента разработки системы целей целесообразно использовать моделирование.

Модель упорядочения целей разного уровня управления в единую комплексную систему получила название «дерево целей».

Процедура построения «дерева целей» включает в себя несколько последовательных шагов: определение вершины дерева — общей цели организации; формирование уровней по направлениям деятельности (или декомпозиция целей). Каждый последующий уровень

формируется таким образом, чтобы обеспечить достижение целеї 5олее высокого уровня; каждая «ветвь дерева» отражает не способ достижения цели, а конкретный конечный результат, выраженный каким- либо показателем.

Суть данного метода графического моделирования заключается в получении наглядной схемы, содержащей сформулированную конечную (главную) цель и перечень мероприятий, необходимых для ее достижения. Построение модели осуществляют по следующим правилам: схема строится сверху вниз; вершиной является главная цель, сформулированная как конечный результат деятельности; расчленение главной цели на подцели по уровням иерархии; каждую подцель формулируют в виде запланированного мероприятия; каждый нижестоящий уровень должен обеспечивать достижение целей более высокого уровня; в пределах каждого уровня подцели должны быть независимы друг от друга; количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности главной цели; «фундаментом дерева целей» являются подцели, сформулированные в виде конкретных задач и работ, которые можно выполнить в установленные сроки и качественно или количественно измерить (оценить).

Принципы формирования задач:

задачи должны быть конкретными, проверяемыми, релевантными, выполняемыми, количественно измеримыми (в процентах, средних индексах, стандартных отклонениях, корреляционных связях и тщ.);

*■ каждая задача должна предусматривать только один результат;

*• задачи должны стимулировать работников к достижению целей, пользоваться их поддержкой; учет задач и их выполнения.

В отличие от привычного представления эта структура напоминает дерево, перевернутое кроной вниз, а корнем (кото- Рьщ служит главная цель) обращенное вверх.

Иерархия целей напрямую связана со структурой фармацев- ги ческой организации. Уровни иерархии целей можно выде- ПИть на основе различных принципов построения организаци- °нной структуры.

Функциональные цели — цели 1-го уровня
L 1 г 1

Схема 1.4. Иерархическая модель «дерева целей» Главная цель организации

Для организаций, сформированных на основе функционального деления, «дерево целей» строится по схеме 1.4.

Использование такого рода моделей позволяет менеджеру составить и реализовать научно-обоснованную программу действий по различным направлениям развития фармацевтической организации.

Для оптимизации управления комплексом взаимосвязанных работ, на которые отведены довольно сжатые сроки, целесообразно использовать построение сетевых моделей (графиков). Наиболее эффективен метод сетевого планирования при подготовке и проведении рекламных акций, выставок, ярмарок, финансовых, коммерческих, организационных и контрольных операций; разработке календарных планов развития мелкорозничной сети; заключении договоров по поставке товара; выполнении текущего и капитального ремонтов, реконструкции и строительстве помещений и многих других комплексов

Использование методов сетевого планирования и управления базируется на расчете, построении и анализе сетевых гра-

ликов. Наиболее распространенным способом изображения сете IX моделей являются графики и аналитическая запись планируемых работ.

В графической модели наглядно отражается логическая после;—їательность предстоящих работ, их взаимосвязь и продол- лпи ьность. Анализ основных параметров сетевых моделей (крь60 веского пути, длительности событий, работ и др.) позво- ег выявить резервы затрат времени и оперативно их исполь- івать на практике для достижения поставленных целей.

<< | >>
Источник: Багирова В.Л.. Управление и экономика фармации.2004. 2004

Еще по теме Функции и методы управления:

  1. 2.5. Система методов управления
  2. ГЛАВА 3ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  3. 1.4. Уровни управления. Управление фармацевтической службой на современном этапе
  4. 1.3. Подходы к управлению. Процесс управления
  5. ГЛАВА 4КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНИИ
  6. 7.2. Эффективность управления организацией
  7. 1.5. Зарубежные механизмы управления
  8. Глава 2ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  9. Современные подходы к управлению фармацевтическими организациями
  10. Категории, понятия и принципы управления
  11. Развитие теоретических основ управления
  12. Органы управления фармацевтической службой
  13. Управление праной